OYSHO Bewertungen

Nachdem ich jetzt ungefähr 6 Mal versucht habe, Fotos von meiner Hose zu schicken (eine Naht hat sich bereits nach dem ersten Waschen gelöst) schildere ich hier meine Erfahrung:

Die Fotos mache ich (wie die meisten anderen Menschen) mit meinem Smartphone. Ich besitze ein Iphone. Das Format, das ein Iphone rausgibt bei Fotos lautet JPEG.
Ich habe sogar einen Konverter im Internet benutzt, um aus JPEG —> JPG zu machen. Aber das Dateiformat sitzt offensichtlich sehr hartnäckig auf oder in dem Foto. So war es mir nicht möglich, das von Oysho geforderte JPG zu senden.

Ich habe aus der Not heraus sogar die Fotos als PDF gesendet. PDF kann ja wirklich jeder lesen, aber auch hier weigert sich der Oysho Kundenservice.
Und ich habe einen Freund gefragt, aus JPEG —> JPG zu machen. Das hat er mit Photoshop gemacht. Ergebnis: Das Dateiformat bleibt leider sogar nach der Aktion das JPEG.

Nach weiteren Recherchen im Internet bin ich der Überzeugung, dass Oysho in der Lage sein müssten, JPEG lesen zu können. Ansonsten haben sie das „Service“ in „Kundenservice“ nicht verdient.

Ich komme vielmehr zu dem Schluss, dass sie darauf setzen, dass Kundinnen weniger hartnäckig sind als ich und spätestens nach dem vierten Versuch aufgeben und das Unternehmen so von Reklamationen und den damit verbundenen Kosten verschont bleibt.

Ich kann nicht die erste und einzige Kundin sein, die ein Iphone besitzt und JPEG Fotos zusendet. Statt mir 6x diesen Satz zu schicken "Wir möchten Sie informieren, dass wir Ihre Fotos nicht korrekt erhalten haben, daher bitten wir Sie diese erneut zu senden (JPG-Format)“ könnten die mal einen anderen Lösungsweg vorschlagen.

Bei meiner Bestellung ist alles schief gelaufen, was hätte schief laufen können.
Der Kundenservice war mehr als unterirdisch, übernimmt keine Verantwortung und hat keinen Überblick über Ihre Sendungen.


Ein Teil meiner Bestellung ist auf dem Postweg verloren gegangen. Oysho hat mir dann mitgeteilt, dass ich mich selber bei DHL um den Verlust kümmern muss. Diese Nachforschungen bei DHL haben sehr viel Zeit und Aufwand in Anspruch genommen. Ich musste mehrfach für Oysho und DHL auflisten welche Artikel angekommen und welche verloren gegangen sind. Am Ende wurde mir der Betrag von DHL erstattet.

Auf die Ersatzlieferung musste ich über zwei Monate warten.
Die Sendung war wieder fehlerhaft und enthielt zum größtenteils die Produkte, die ich schon in der ersten Teillieferung erhalten hatte, andere fehlten komplett.

Oysho hat es unnötig kompliziert zu gemacht mir ein Retoure Label zukommen zu lassen: Oysho hat geschrieben ich müsse bei Klarna die Retoure anmelden. Klarna hat geschrieben ich müsse bei Oysho die Retoure anmelden. Ich war in beiden Kunden Chats gleichzeitig und keiner wollte hier die Verantwortung übernehmen.

Erneut musste ich mehrfach auflisten welche Artikel nicht angekommen sind und welche in der Ersatzlieferung kamen und welche ich zurück schicken möchte. Oysho hat hier überhaupt keinen Überblick und wälzt hier die Aufgabe der Schadensbegrenzung auf Ihre Kund|nnen ab.

Ich habe das Paket dann schnellst möglich zurück geschickt mit der Bitte, mein Zahlungsziel bei Erhalt der Retoure schnellst möglich anzupassen, damit keine weiteren Mahngebühren fällig werden.

Natürlich hat sich Oysho nicht um die Anpassung meiner Rechnung gekümmert und erst nach dem ich nochmals darum gebeten habe ( 20 Tage nach Erhalt der Ware!) meine Zahlungssumme angepasst.

Ich habe den Überblick verloren, wie oft ich Klarna hier um eine Aufhebung der Mahngebühren oder Verlängerungen der Fristen bitten musste. Props an Klarna, dass die am Ende immer Verständnis für mein Dilemma hatten.

Diese Odyssee hat sich jetzt über 4 Monate gezogen. Anstatt Hilfe von Oysho zu bekommen musste ich mich um alles selber kümmern, Oysho immer wieder kontaktieren, alles wieder von vorne erklären und wurde meistens darauf hingewiesen, dass ich mich an DHL oder Klarna wenden muss. Verantwortung hat Oysho keine übernommen.

Nie wieder werde ich dort bestellen.

Qualität: Hatte Unterteile mit hohem Baumwollanteil und 10% Elastan bestellt. Für mich wirkte der Stoff weniger nach Baumwolle, daher ging die Ware zurück. Ich kann aber schlecht beurteilen ob das textil dem deklarierten entspricht, da ich kein Fachexperte bin.
Rückgabe: Ich war als Gast angemeldet. In der email der Bestellung findet man einen Rückgabe Link mit kostenfreiem Retoure Lable. Das ist zwar zugegebenermaßen etwas schwierig auffindbar. Rückgabe verlief aber problemlos.

mangelnde qualität, bei rückgabe werden persönlichste daten verlangt, die weit über das notwendige hinaus gehen, kein vertrauen an datenschutz, kaufe ich mir nie wieder

Hat alles super geklappt, habe zwei Mal eine Bestellung mit hohem Warenwert aufgegeben. Die Pakete kamen sehr schnell an, einmal nach 2 und das andere mal nach 3 Tagen! Qualitativ eine super Ware mit tollem Preis Leistungsverhältnis wie ich finde.
Finde es auch gut dass das Unternehmen komplett auf unnötige Plastikverpackungen verzichtet :-)
Ein Paket ging jedenfalls zurück. Ich hatte keinerlei Probleme mit der Retoure. Die Kosten wurden komplett erstattet.
Gerne wieder!

Auch ich kann den unterirdischen Service bestätigen. Kein wunder jedoch, denn Oysho gehört wie Zara und Massimo Dutti ebenfalls zu INDITEX und beim gesamten Konzern wird schlechter Service anscheinend groß geschrieben.
Ich habe zum Geburtstag (Datum wird bei NL-Anmeldung abgefragt) einen 15% Rabatt-Gutschein bekommen. Der wird zwar bei Onlinebestellung angenommen, aber es wird nichts abgezogen (die Ware war nicht on Sale). Ich habe mit der Hotline gechattet und telefoniert - sehr freundlich, aber hilflos. Musste Screenshots schicken und bekam darauf zwei Email-Antworten - dass man sich um meine Angelegenheit kümmert. Das war noch vor 5 Tagen - auch ein weiteres Telefonat hat nichts gebracht, ich muss warten (der Geburtstag ist inzwischen auch vorbei).
Eigentlich weiß ich auch nicht, wie viel Zeit ich noch wegen ca. 10 € Rabatt bereit bin zu investieren.

*Diese Bewertung bezieht sich auf die Kundenhotline; nicht die Produkte*
Meine Online Bestellung im Juli wurde vom System automatisch storniert und nicht versandt. Technische Fehler können immer passieren, absolut ok. Nachdem ich nach 7 Tagen noch keine Rückzahlung erhalten hatte, wurde ich von der Hotline vertröstet, ich müsse weitere 7 Tage warten. Nach erneuter Wartezeit wurde ich aufgefordert die Zahlung bei Paypal selbst zurückzufordern. Ebenfalls eine Einbahnstraße. Erst nach einem weiterem Anruf und einer Email wurde mein Anliegen an die Buchhaltung weitergeleitet. Wo ist hier die Customer Centricity?!

Bin mit meiner Bestellung sehr zufrieden! Ware war innerhalb von nur 3 Tagen da. Tolle Qualität genau wie beschrieben. Ist sicher nicht das letzte Mal, dass ich hier bestellt habe. Das einzige was Verbesserungsbedarf hätte wäre, das ein Rücksendeschein mit im Paket sein sollte. Sonst alles TOP. 100% Weiterempfehlung!!!

Habe jetzt schon das zweite Mal bestellt und bin sehr zufrieden
Montag bestellt und Mittwoch war die Ware da! Echt super!
Mit der Verarbeitung einiger Sachen bin ich allerdings nicht so zufrieden. An einigen Stellen lösen sich die Nähte.
Ich bin gespannt wie es nach den nächsten Wäschen aussieht! Ansonsten bin ich sehr zufrieden. Schöne weiche Yogaklamotten die sich anschmiegen und nicht verrutschen.
Yogahosen kann ich wirklich empfehlen! Der Preis ist echt fair....wenn man die anderen Preise für Yogaoutfits auf dem Markt sieht ist das echt gut bei Oysho!

Wenn ich könnte würde ich Null Sterne geben.
Der Service des Supports ist einfach nur grausig.

Preis/Leistungsverhältnis ist meiner Meinung nach sehr gut. Zudem konnte ich unkompliziert mein Paket zurückschicken, da einige Teile nicht gepasst haben. Die Rückerstattung erfolgte schnell. Insgesamt eine rundum reibungslose Abwicklung und tolle Produkte.